金豆芽
金豆芽Agent武汉自然萃食品科技有限公司

金豆芽Agent用户协议

文档版本：v0.2（千问开放平台适配稿）
编制日期：2026年9月9日
生效日期：【正式发布时填写】

本稿根据金豆芽饮品微信小程序 v2.1 协议审核稿改写，适用于金豆芽Agent的产品咨询首版。原小程序审核结论不等同于本适配稿已经完成审核；本稿尚未生效。

服务名称：金豆芽Agent
服务提供方：武汉自然萃食品科技有限公司
客服电话：027-87288966
客服邮箱：guyifan@zirancui.com
人工服务时间：09:00–21:00（北京时间）

欢迎使用金豆芽Agent（以下简称“本Agent”或“本服务”）。本协议由武汉自然萃食品科技有限公司（以下简称“我们”）与使用本服务的用户（以下简称“您”）订立，说明双方在使用本服务过程中的权利、义务及责任。

一、特别提示

请您在使用本服务前阅读本协议及《金豆芽Agent隐私政策》。与服务范围、AI生成内容、个人信息、责任承担和争议解决有关的条款，请您重点阅读。如有疑问，您可以通过本协议列明的方式联系我们。

您发起咨询，表示请求我们在本协议说明的范围内提供相应服务。使用本服务不代表您同意与所用功能无关的个人信息处理，也不代表您放弃依法享有的消费者权利。依法需要取得同意、单独同意或监护人同意的，我们会依照法律要求办理；不能以本协议替代相应程序。

本协议与具体功能页面的说明共同适用于本服务。内容存在不一致的，按照对您更有利且不违反法律法规的约定处理；法律法规另有强制性规定的，从其规定。

二、服务范围与平台关系

本Agent通过千问平台提供金豆芽品牌及饮品相关的人工智能咨询，当前服务范围包括：

  1. 介绍金豆芽产品，说明已核实的配料、规格、包装及产品标签信息。
  2. 根据产品资料解释食用方式、储存条件和保质期等信息。
  3. 比较不同饮品的口味、配料及规格，并根据您在咨询中表达的偏好和使用场景提供选购建议。
  4. 提供产品问题反馈和人工客服的联系指引。

当前版本未开通在本Agent内下单、支付、配送、订单查询、退款或会员账户绑定功能，也不能直接调用千问内置的淘宝闪购服务完成购买。对话中的推荐、商品介绍或购买意向，不表示已为您创建订单、扣款或锁定库存。

千问自身提供的账号、客户端和平台功能，适用千问向您展示的相关协议。我们就金豆芽Agent提供的服务依法承担责任，不以使用千问或其他技术服务为由免除自身义务。

后续如增加购买或其他功能，我们会先明确功能提供者、交易主体、履约及售后关系，并更新相关协议、隐私告知和页面说明；需要授权或确认的，依法办理。

三、产品信息与AI生成内容

本Agent的对话内容由人工智能生成。我们将通过维护产品资料、纠正错误和完善服务规则等措施，提高回答的准确性与可靠性，但AI仍可能出现理解偏差、资料遗漏或信息更新不及时的情况。

涉及具体产品时，请核对该产品最新包装标签、适用批次及官方商品页面。我们会对已发现的错误及时核查处理，不以“AI生成”或“以实物为准”为由免除真实、准确提供信息的义务。您发现回答与包装、标签或官方资料不一致时，可以向我们反馈。

本Agent提供的选购建议供您自主判断。普通食品、饮料的介绍不构成疾病预防、诊断或治疗建议，也不构成对减重、降糖、治病等效果的承诺。涉及个人过敏、疾病、用药或特殊饮食需求的，应结合产品标签和专业意见判断；您无需为获得一般产品介绍提供病历或其他敏感个人信息。

未经核实的价格、促销、门店库存和配送时效不得作为当前可交易条件。实际购买时，以具体交易页面依法公示的条件及订单约定为准；本Agent不会将未核实的信息表述为已确认的交易承诺。

四、使用条件与账号安全

您应具备与使用行为相适应的民事行为能力。未成年人应在监护人同意、指导下使用本服务；涉及不满十四周岁未成年人个人信息的，按照隐私政策和法律规定处理。

本Agent当前不要求您另行注册金豆芽会员账号或提供品牌账号密码。使用千问平台的登录、安全验证及账号管理功能，应按照千问的规则操作。不要在对话中发送登录密码、验证码、支付密码或完整银行卡号。

请勿冒用他人身份、利用他人账号或以其他方式绕过安全验证。发现与本服务有关的异常访问、信息泄露或未经授权使用时，请及时联系我们；千问账号本身的问题，也可向千问官方渠道反映。

五、购买渠道与商品售后

如您通过其他平台或门店购买金豆芽产品，商品买卖、支付、配送、发票和售后事项，依照实际交易中明确的销售主体、相关合同和法律规定办理。本协议不将其他销售主体的交易自动归属于本Agent，也不改变消费者已有的权利。

您可以通过实际订单的售后入口或本协议列明的客服渠道反映产品问题。人工客服可根据问题核验并提供处理或转接指引；Agent对话中的一般说明不等于退款、赔付或售后申请已经受理完成。

食品、饮料应按照标签标示的条件保存并在保质期内使用。如发现异物、异味、胀包、渗漏或其他疑似食品安全问题，请停止食用，保留商品、包装、批次和购买凭证，并及时联系销售方或我们；出现身体不适时请及时就医。该提示不限制您依法主张退货、退款、赔偿、投诉或举报的权利。

我们依法应承担的产品质量、食品安全或消费者保护责任，不因您通过其他销售渠道购买、不再使用本Agent或已经接受退款而当然免除。

六、个人信息保护

我们在提供本服务时，会按照《金豆芽Agent隐私政策》处理必要的咨询内容、服务运行信息以及您主动提交的反馈信息。具体范围、目的、保存安排、合作方和权利行使方式，以该政策及依法作出的具体告知为准。

请仅提供与本次问题有关的必要信息；涉及他人信息的，应具备合法处理依据。我们不会以您拒绝提供与产品咨询无关的信息为由，拒绝提供不依赖该信息的基本服务。

七、用户内容与知识产权

您对提交的内容依法享有的权利不因使用本服务而转移。为回答咨询、处理反馈和维护服务安全，我们仅在提供相应服务所必需的范围内处理、存储或传输这些内容，并按照隐私政策控制处理范围和期限。

我们不会仅凭本协议，将含有可识别个人信息的对话公开展示或用于广告宣传，也不将普通咨询视为您授予无限期、无限用途的内容许可。另行使用内容需要授权或履行其他法定程序的，我们会依法办理。

本Agent中的金豆芽商标、品牌标识、产品资料、图片、页面和软件等，由我们或相关权利人依法享有权利。未经许可，不得以侵权方式复制、改编、传播或用于商业用途；法律允许的合理使用除外。

AI生成内容是否受知识产权保护及相关权利归属，依照法律规定、原有素材权利和具体情形判断。本协议不当然赋予我们对全部生成内容的排他权利，也不授予您使用第三方受保护内容的额外权利。

八、用户行为规范

您不得利用本Agent实施以下行为：

  1. 发布、上传或传播违法内容，实施欺诈、侵害他人名誉、隐私或知识产权等行为。
  2. 未经授权获取他人信息、账户资料、非公开产品资料或系统中的保密信息。
  3. 攻击、干扰服务，绕过安全措施，或以恶意批量请求妨碍正常运行。
  4. 编造品牌声明、订单结果或售后承诺，冒充我们或其他主体误导他人。
  5. 违反适用法律法规，或实施其他损害他人合法权益的行为。

对涉嫌违法、侵权或危害服务安全的行为，我们可以根据风险采取拒绝相关请求、限制部分功能或暂停服务等必要措施，并在适当情况下说明原因、提供申诉渠道。我们不会仅因您对产品或服务提出负面意见而不当限制您的合法反馈；服务限制也不剥夺您依法享有的消费者或个人信息权利。

九、服务变更、暂停与终止

因维护、升级、故障、安全事件或平台能力调整需要变更、暂停部分服务的，我们会尽可能提前或及时告知，并采取合理措施减少影响。

如停止提供本服务，我们会依法作出通知，处理尚未完成的服务事项，并按照隐私政策及法律规定处理相关个人信息。您也可以随时停止使用，并申请行使相关个人信息权利。

服务变化不追溯减损您已经依法取得的权利，也不免除我们已经产生的法定义务。

十、责任承担与免责边界

我们与您按照法律法规、有效约定及各自过错承担责任。我们不因回答由AI生成、网络故障或使用第三方技术服务而当然免除依法应承担的责任。

因不可抗力导致不能履行义务的，受影响一方应及时通知，并在合理范围内减轻损失；责任按照法律规定及其对履行的实际影响确定，不作一概免责。

本协议不免除我们造成人身损害的责任，不免除因故意或重大过失造成财产损失的责任，不排除消费者依法享有的退货、退款、赔偿、投诉、举报、调解、仲裁或诉讼权利。我们不以系统记录作为排除其他证据的唯一依据，也不享有对本协议的单方最终解释权。

十一、通知与协议更新

我们会通过本Agent说明页、协议页面、平台支持的通知方式或您主动提供的有效联系方式，发送与本服务有关的必要通知。未经相应合法依据，不将服务通知渠道用于无关商业营销。

本协议更新时，我们会公布版本和生效日期。涉及服务范围、责任或其他重大利害关系的变化，会以显著方式提示；依法需要重新取得同意或单独确认的，会履行相应程序。

协议更新不追溯减损您在更新前依法享有的权利，也不能替代个人信息处理所需的告知与同意。

十二、投诉、争议解决与法律适用

您对本服务、生成内容或产品信息有疑问、异议、投诉或建议，可以通过本协议列明的客服渠道联系我们。您也可以依法向消费者协会、市场监督管理部门或其他有权机关投诉、举报或申请调解。

本协议的订立、履行、解释和争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律，不包括冲突法规则。协商或调解不成的，任何一方均可依法向服务提供方人民法院提起诉讼；依法采用其他争议解决方式的权利不受不当限制。

十三、联系我们

我们会在合理期限内处理咨询、投诉及服务反馈。个人信息权利申请一般在收到申请后十五个工作日内处理并反馈；申请复杂、需要核实第三方权益或法律另有规定的，会说明原因和预计时间。法律法规另有处理期限要求的，从其规定。